Over hmcc
De oplossing voor personeelstekort en de groeiende zorgvraag.
Assistentie op afstand
Meer tijd voor patiëntenzorg
Rust in de praktijk
35%
Goedkoper uit
Bespaar met de diensten van HMCC
1.2m+
Geholpen cliënten
Door onze bekwame assistenten
100+
Aangesloten zorgorganisaties
Met een klanttevredenheid van 8+
Bekijk onze nieuwe video!
OVer hmcc
Assistentie op afstand werkt
goed in de praktijk
HMCC ontlast huisartsenpraktijken, apotheken, klinieken en zorgorganisaties door de patiëntenzorg al aan de voorkant af te vangen: bij het telefonisch contact. Met HMCC als medisch klant contact center wordt de bereikbaarheid verbeterd en tijd vrijgemaakt die echt nodig is voor zorg. Zo draagt HMCC bij aan de rust, efficiëntie en regie van het telefoonverkeer bij jouw zorgorganisatie. Onze gekwalificeerde dokters-en apothekersassistenten, verpleegkundigen, triagisten en regieartsen verlenen zorg op afstand op de manier die jouw praktijk, apotheek, kliniek en zorgorganisatie het beste uitkomt.
Kies de HMCC-assistentie
die bij jou past!
Huisartsen
Met HMCC zorg je voor rust in de praktijk, meer efficiëntie door digitalisering, en bespaar je tijd en kosten met volwaardige zorg op afstand.
Apotheken
Met onze flexibele zorgprofessionals op afstand is je apotheek optimaal bereikbaar.
Klinieken
Met HMCC maak je je kliniek efficiënter en bespaar je tijd en kosten met zorg op afstand. Patiënten krijgen meer regie, terwijl jij de zorgkwaliteit bewaakt.
Online Arts
Arts op Afstand verlaagt de werkdruk met consulten via beeldbellen. Een protocol bepaalt welke klachten op afstand kunnen en welke naar de praktijk moeten.
OVer hmcc
Assistentie op afstand
Met onze flexibele zorgprofessionals op afstand is je zorgorganisatie optimaal bereikbaar. Met HMCC creëer je niet alleen meer rust in je organisatie, ook is er dankzij digitalisering meer efficiency en bespaar je zowel tijd als kosten met volwaardige zorg op afstand. Ook zijn patiënten minder afhankelijk van jou als zorgverlener en geef je ze meer regie over de eigen gezondheid, terwijl jij de controle houdt over de kwaliteit van zorg.
over ons
De oplossing voor zorgpersoneel
schaarste en de oplopende zorgvraag.
Assistentie van HMCC
Meer tijd voor zorg dankzij een optimale bereikbaarheid op afstand. [..]
Werken bij HMCC
Word jij een van onze fijne, betrouwbare collega’s? Bekijk hier alle openstaande vacatures bij HMCC. [..]
Optimale bereikbaarheid
Meer tijd voor zorg dankzij een optimale bereikbaarheid De bereikbaarheid van een praktijk, kliniek of [..]
diensten
Assistentie werkzaamheden
HMCC ontlast huisartsenpraktijken door de patiëntenzorg al aan de voorkant af te vangen: bij het telefonisch contact. Met HMCC als medisch klant contact center wordt de bereikbaarheid verbeterd en tijd vrijgemaakt die echt nodig is voor patiënten. Zo draagt HMCC bij aan de rust, efficiëntie en regie binnen je huisartsenpraktijk. Onze gekwalificeerde doktersassistenten, verpleegkundigen, triagisten en regieartsen verlenen zorg op afstand op de manier die jouw praktijk het beste uitkomt.
Medisch klant contact center; betere bereikbaarheid en rust in de praktijk
Doktersassistenten, verpleegkundigen, triagisten en regieartsen
100% tevredenheidsgarantie gegarandeerd
diensten
Extra werkzaamheden
Inplannen van afspraken bij artsen en assistenten
Ondersteuning opvang terugbelsysteem
Het geven van medisch zelfzorgadvies
Verwerken van receptaanvragen
Medicatie reviews & MFB’s
Afhandelen e-mails & declaraties
Assortiment beheer
Herhaalservice mutaties en verwerking
1ste en 2de uitgifte gesprekken
Ontslagmedicatie controle
werkwijze
Zo gaat het in zijn werk
Stap 1
Na het aanvragen van een offerte kan je een intake met ons boeken. Tijdens de intake maken we kennis en bespreken we jullie wensen.
Stap 2
Je ontvangt een maatwerk voorstel voor
ondersteuning van je huisartsenpraktijk.
Stap 3
Na akkoord koppelen we de systemen en gaan onze zorgprofessionals meteen aan de slag voor jou en jouw patiënten.
Gemiddeld bespaart een praktijk 35% met de diensten van HMCC.
Vraag een offerte aan
Rust, efficiëntie en regie binnen je huisartsenpraktijk, apotheek, kliniek of zorgorganisatie voor een vaste prijs. Geïnteresseerd? Vraag een offerte aan.
wat zeggen professionals
Ervaringen
Cat Fokkens
Huisarts – Doktershuis Randweg
“We zien in een achterstandswijk, dat de zorgvraag hoog is” begint dokter Fokkens. De praktijk heeft te maken met talloze patiënten die hun hulp en expertise nodig hebben. “Onze assistentes kunnen niet van 8 tot 5 aan de telefoon zijn. Je wilt ook dat ze hun spreekuur kunnen doen [..] Meer lezen
Joep Schats
Huisarts – Amsterdam
“Doktersassistentes hebben tegenwoordig veel meer taken dan alleen de telefoon opnemen,” zegt Joep Schats, huisarts bij Huisartsenpraktijk Amstelveld in Amsterdam. Dan is het handig als je de telefoon kunt doorschakelen naar de assistentes op afstand van HMCC [..] Meer lezen
HMCC is aanwezig op de volgende congressen:
Huisartsendagen 2025
4 april
1931 Congrescentrum ‘s-Hertogenbosch Beursvloer
Stand 34
Zien we u daar?
Komende 4 april zijn er de Huisartsendagen in ’s-Hertogenbosch. Voor dit nieuwe evenement bundelen LHV, Lovah en NHG de krachten.
Op deze eerste editie is ook HMCC aanwezig.
Wij praten je graag bij over de mogelijkheden van onze digitale assistentie op afstand.
Ook bij jou in de buurt
HMCC Medical heeft drie locaties in Nederland:
Eindhoven
Torenallee 20
(Gebouw Videolab | 4e etage)
5617 BC, Eindhoven
Enschede
Eeftink 11-2
7541 WH, Enschede
Sittard
Dr. Nolenstraat 157
6136 GM, Sittard
Algemeen
Telefoon: 085 – 27 34 790
E-mail: info@hmcc.nl
Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over onze assistentie op afstand en wil je weten hoe het in jouw praktijk erg goed kan werken?
Hieronder vind je doorgaans alle antwoorden.
WAT IS DE TOEGEVOEGDE WAARDE VAN HMCC VOOR EEN HUISARTSENPRAKTIJK, APOTHEEK, KLINIEKEN OF ZORGORGANISATIE.
- HMCC brengt rust binnen de praktijk op de momenten wanneer dat nodig is, met als doel afname telefoonverkeer en contact naar de juiste kanalen te reguleren
- Betere telefonische bereikbaarheid voor de patiënt
- Altijd verzekerd van telefonische back-up bij ziekte en onderbezetting op de praktijk
- Eigen Doktersassistenten hebben meer tijd voor andere (declarabele) werkzaamheden
- De door HMCC uitgevoerde verrichtingen zijn declarabel
WIE ZIJN WE?
- Medisch callcenter met vestigingen in Eindhoven, Enschede en Sittard, actief sinds 2018
- Met ruim 60 medewerkers helpen we huisartspraktijken, klinieken, apotheken, en zorgorganisaties met waarneming van de telefonie en het beantwoorden van 1e- en 2e-lijns zorgvragen door dokters-en apothekersassistenten, verpleegkundigen, triagisten en regieartsen
WAT DOEN WE?
- Triage volgens NHG-Standaarden
- Telefonische beantwoording en afhandeling van zorgvragen
- Inplannen afspraken bij artsen, assistenten en (POH)
- Ondersteuning opvang terugbelsysteem
- Het geven van medisch zelfzorgadvies
- Verwerken van receptaanvragen
- Recepten aanschrijven, receptcontrole en medicatiebewaking
- Medicatie reviews & MFB’s
- Afhandelen e-mails, declaraties
- Assortiment beheer
- 1ste en 2de uitgifte gesprekken
- Herhaalservice mutaties en verwerking
- Ontslagmedicatie controle en natuurlijk alle vragen beantwoorden van patiënt/cliënt.
HOE GEVEN WE INVULLING AAN DE WERKZAAMHEDEN? (Huisartsen)
- Ondersteuning op afstand door een vast team van Team van doktersassistenten, apothekersassisten, verpleegkundigen en triagisten, geselecteerd op HIS kennis
- Werkprocessen en protocollen van de praktijk hanteren we als leidraad
- Verslaglegging in HIS met onze initialen
- Communicatie via aparte HMCC-agenda in het HIS
- Fiatteringen van het zelfzorgadvies komen altijd standaard in de HMCC-agenda terecht
- Terugkoppelingen aan de patiënt doet HMCC, tenzij de praktijk deze zelf oppakt en als afgehandeld in de HMCC-agenda zet
- Bij spoed wordt direct contact met praktijk opgenomen
- Vast aanspreekpunt binnen HMCC voor de operationele samenwerking
- HMCC maakt geen recepten, lab-formulieren en ZD-verwijzingen
HOE GEVEN WE INVULLING AAN DE WERKZAAMHEDEN (Apotheken)
- Ondersteuning op afstand door een vast team van ervaren dokters-en apothekersassistenten, verpleegkundigen, triagisten en regieartsen geselecteerd op AIS-kennis
- Integratie in de werkprocessen en protocollen van de apotheek
- Verslaglegging in AIS met onze initialen
- Communicatie via aparte HMCC-agenda in het systeem AIS voor overleg apotheek en terugkoppeling/fiattering
- Fiatteringen van het zelfzorgadvies komen altijd standaard in de HMCC-agenda terecht
- Terugkoppelingen aan de patiënt doet HMCC, tenzij de praktijk deze zelf oppakt en als afgehandeld in de HMCC-agenda zet
- Bij spoed wordt direct doorverbonden
- Eén vast aanspreekpunt binnen HMCC voor de operationele samenwerking
- Recepten aanschrijven, receptcontrole en medicatiebewaking
- Medicatie reviews & MFB’s
- Afhandelen e-mails, declaraties
- Assortiment beheer
- 1ste en 2de uitgifte gesprekken
- Herhaalservice mutaties en verwerking
- Ontslagmedicatie controle en natuurlijk alle vragen beantwoorden van patiënt/cliënt.
HOE GEVEN WE INVULLING AAN DE WERKZAAMHEDEN? (Klinieken)
- Ondersteuning op afstand door een vast team van ervaren dokters-en apothekersassistenten, verpleegkundigen, triagisten en regieartsen geselecteerd op ZIS-kennis
- Integratie in de werkprocessen en protocollen van de kliniek
- Verslaglegging in systeem met onze initialen
- Communicatie via aparte HMCC-agenda in het systeem ZIS voor overleg apotheek en terugkoppeling/fiattering
- Fiatteringen van het zelfzorgadvies komen altijd standaard in de HMCC-agenda terecht
- Terugkoppelingen aan de patiënt doet HMCC, tenzij de praktijk deze zelf oppakt en als afgehandeld in de HMCC-agenda zet
- Bij spoed wordt direct doorverbonden
- Eén vast aanspreekpunt binnen HMCC voor de operationele samenwerking
- Ontslagmedicatie controle en natuurlijk alle vragen beantwoorden van patiënt/cliënt.
WAT IS ER NODIG VOOR HET OPTUIGEN VAN EEN SAMENWERKING?
- Een ingevuld digitaal inschrijfformulier met alle essentiële informatie over de praktijk
- Machtiging HIS-leverancier + aanmaken inlog HIS voor minimaal 4 medewerkers
- Koppeling HIS en telefonieplatform + testen koppelingen en beveiligde lijnen
- Samenvatting van de praktijk in SharePoint (vervaardigd door HMCC)
- Beschikbaarheid overleglijn/spoedlijn voor direct contact met de praktijk
- Afstemming werkprocessen en protocollen met de praktijk
- Implementatietijd is 4 weken (afhankelijk van tijdige medewerking HIS- en telecomleverancier)
HOE WORDT DE KWALITEIT VAN DE DIENSTVERLENING GEWAARBORGD?
- Werken uitsluitend met ervaren gediplomeerde doktersassistenten, verpleegkundigen en triagisten.
- Beveiligde verbinding met KPN E-Zorg (ISO 72001 en NEN 7510) gecertificeerde informatiebeveiliging
- Werkwijze overeenkomstig werkproces van de praktijk en de NHG Standaarden
HOE WORDT DE PERFORMANCE GERAPPORTEERD EN GEËVALUEERD?
- Uitvoerige maandelijkse rapportage met stuurinformatie
- Inzicht in trends en piekbelastingen
- Statistische informatie
- Periodieke evaluatie en feedback op mogelijke verbeterpunten
- De rapportage is tevens de grondslag voor de maandelijkse facturatie
WAT ZIJN DE CONDITIES/TARIEVEN OP HOOFDLIJNEN?
- Dienstverlening op basis van schatting van het gemiddeld aantal waar te nemen gesprekken per maand met back-up garantie bij onderbezetting op de praktijk
- Inkoop van een vaste waarneming per maand (minimum afname van 250 gesprekken/maand)
- Vaste prijs per gesprek ongeacht de gespreksduur (gesprekken worden pas vanaf 30 seconden in rekening gebracht)
- Abonnementstarief per maand als waarborg voor ondersteuning door een vast team van DA’s op afstand en gegarandeerde back-up bij onderbezetting op de praktijk tijdens ziekte, vakanties of zwangerschapsverlof
- Eenmalige implementatiekosten
- Jaarlijkse kosten voor hosting
- Looptijd contract in overleg
- Mogelijkheid om binnen 3 maanden op- of af te schalen als schatting telefoniewaarneming niet goed aansluit (tot maximaal 20% van het geschat aantal gesprekken/maand)
- Dienstverlening is vrijgesteld van BTW